Politique de remboursement

 Politique de retour, de remboursement et de rétractation

La présente politique explique les conditions de retour, de remboursement et de rétractation applicables aux commandes passées sur Mewant.fr. Elle distingue les produits standard non personnalisés, les produits fabriqués sur commande ou personnalisés, et les produits défectueux, endommagés, erronés ou non conformes.

Droit de rétractation pour les consommateurs de l'Union européenne

Pour les achats à distance éligibles, les consommateurs situés dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l'expiration du délai à l'adresse info@mewant.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Produits standard 

Si le produit reçu est un article standard non personnalisé, non utilisé, complet et dans son état d'origine, vous pouvez demander un retour dans le délai légal de 14 jours après réception. Le retour doit être approuvé par notre service client avant l'expédition.

3. Produit défectueux, endommagé, erroné ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à info@mewant.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos utiles.

Lorsque le défaut, l'erreur ou la non-conformité est confirmé, nous proposerons une solution appropriée, par exemple un remplacement, une réparation, un nouvel envoi ou un remboursement. Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garantie restent pleinement applicables.

4.Adresse de retour officielle

Les retours doivent être envoyés uniquement après approbation préalable de notre service client. Les colis retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Chongqing Ouyue Technology Co., Ltd.
Bureau 5-5, Bâtiment 4, No. 68 Avenue Jinkai,
Sous-district de Renhe, Nouvelle Zone de Liangjiang,
Chongqing, Chine

 5.Frais de retour

Pour tout retour approuvé par notre service client, les frais de retour sont pris en charge par Mewant.

Les retours doivent être effectués selon les instructions fournies par notre service client après validation de la demande. Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable.

Pour un produit confirmé comme défectueux, endommagé, erroné ou non conforme, les frais nécessaires à la solution approuvée sont également pris en charge par Mewant, conformément aux droits applicables du consommateur

6.Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable. Le délai d'affichage peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7.Contact

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit non conforme, contactez-nous à info@mewant.fr.